Você já entrou em um site ou página Facebook, por exemplo, ficou interessado em um produto ou serviço e utilizou o chat para tirar algumas dúvidas? Já pensou que aquela conversa pode ter sido desenrolada por um assistente virtual? Pois é isto que a maioria das empresas estão fazendo. Esses assistentes são também conhecidos como Chatbots.
Mas o que é um chatbot?
É um software instalado em sites e/ou aplicativos, que tem o intuito de facilitar a comunicação entre empresa e consumidor. Há vários tipos de Chatbots, indo do mais simples ao mais avançado. Os mais básicos podem fornecer alguns serviços para orientar clientes, tirar dúvidas ou realizar ações, como conferir débitos ou criar uma segunda via de boleto por exemplo. Já as mais sofisticados, podem contar até com inteligência artificial. Neste caso, eles podem passar informações mais complexas, como informações de produtos e serviços.
Quais as funções de um chatbot?
Além de serem classificados por tipos, os Chatbots também são divididos por sua função: Atendimento a clientes/SAC ou Captação de Leads. O primeiro, como é possível perceber pelo nome, tem o objetivo de atender necessidades comuns e que fazem parte de um grande volume demandado pela empresa. Ao configurar esta função, é possível automatizar os tipos de atendimento, assim resolvendo problemas mais simples e deixando os mais complicados para atendentes humanos.
O segundo, é configurado para estar a disposição de clientes durante navegação no site da empresa. Eles tem o objetivo de desenvolver um diálogo, explicando mais sobre os produtos e serviços, captando aquele consumidor e o direcionando ao atendimento comercial.
Os chatbots se tornaram bastante úteis para as empresas. Já que diminuem o fluxo de problemas e dúvidas sobre serviços que são fáceis de serem resolvidos, mas que por terem um alto fluxo acabam sobrecarregando os atendentes. Assim, apenas as situações mais complexas são direcionadas para o atendimento humano.
Antes de entrar no real foco deste artigo, vamos falar um pouco mais sobre captação de Leads
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Uma pessoa que demonstra interesse por um serviço ou produto de sua empresa, ou seja, ela que faz o primeiro contato, é um lead. Assim, a captação é o processo de atrair seu público-alvo e torná-los Leads. Mas para que ele seja considerado de fato um lead, essa pessoa, além de demonstrar interesse fazendo o primeiro contato, ela precisa, também, disponibilizar alguns dados para que a empresa consiga entrar em contato com ela posteriormente, com o E-mail marketing por exemplo. Esses dados só são compartilhados quando o consumidor realmente tem interesse no produto/serviço que ela está pesquisando. O que o torna um cliente em potencial.
Para que gerar leads?
Esse trabalho de geração de possíveis consumidores é fundamental para o Inbound marketing, estratégia que tem o objetivo de atrair e guiar potenciais clientes até que concluam sua compra e tornem-se fiéis à marca. Esse processo de Inbound é dividido em quatro etapas: atrair, converter, fechar e encantar. A captação de leads está presente nas duas primeiras etapas.
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Esse processo de captação pode ser feito produzindo ou disponibilizando conteúdos interessantes para esse público, por exemplo. Essas duas possibilidades se mostram bastante efetivas, já que as pessoas passam cada vez mais tempo na internet realizando buscas sobre diversos assuntos. Porém, não se pode oferecer qualquer conteúdo, é preciso entender o interesse do público que você quer atingir e trabalhar em algo útil e relevante para ele. Isso acaba despertando a atenção desse possível cliente pela sua marca, produto ou serviço.
Como os chatbots podem ajudar no processo de captação de leads?
Acabamos de falar que conteúdos úteis e de boa qualidade são uma boa forma de conseguir alcançar possíveis clientes, e é neste momento em que os chatbots entram em ação.
Esses assistentes aproveitam a vantagem de ter acesso a aplicativos de mensagem, como Facebook Messenger, Whatsapp e Telegram, para interagir com as pessoas que entraram em contato com eles, em algum momento, por exemplo.
Assim, esses chats podem enviar conteúdos da sua empresa para esses leads e o público não precisa se dar o trabalho de ir até o site ou blog para conferir as últimas publicações, deixando esse contato mais pessoal e direto. Assim, você pode criar uma lista de envio de conteúdos. Desse modo, o chatbot vai oferecer uma temática atrativa para esse possível cliente, que já mostrou um interesse pelo seu trabalho, e utilizar isso para conseguir informações necessárias sobre ele. Por exemplo, oferecer o download gratuito de um ebook que para ter acesso é necessário preencher um formulário com o nome e E-mail da pessoa interessada.
Outra maneira de conseguir acesso a informações do lead é fazendo essa coleta já dentro do próprio aplicativo de mensagem ou site pelo qual o cliente entrou em contato, retendo o visitante. Desta maneira, é necessário configurar o seu assistente para fazer certas perguntas ou solicitações antes de prosseguir o atendimento, por exemplo. Esse segundo modo é mais fácil e ágil tanto para o público quanto para a empresa que está interessada em captar esse possível cliente.
Uma das grandes vantagens do chatbots é que eles podem melhorar suas interações a partir de seu contato com o público, o que é muito importante para personalizar o diálogo desse assistentes com os leads. Em uma conversa ele pode perguntar qual tipo de conteúdo e ofertas esse possível cliente tem interesse de receber periódicamente. Assim, além de manter os leads interessados no seu serviço/produto, ele acaba auxiliando na criação de futuras campanhas que irão se tornar mais assertivas.
É importante entender que, quando esses visitantes se tornam leads é preciso mantê-los interessados em sua empresa para que avancem no funil de vendas, essa fase é chamada de qualificação de leads.
Conclusão
A captação de leads tem como objetivo desenvolver o interesse de compra e coletar dados pessoais do seu cliente em potencial. Nesse processo, os chatbots podem ser fortes aliados. Eles conseguem gerenciar conversas inteligentes, entre cliente e empresa, a partir de sua configuração.
Nesse diálogo, as pessoas não precisam sair do aplicativo de mensagem ou do site do serviço para tirar dúvidas ou ter acesso a mais informações. Torna-se possível sondar conteúdos e assuntos de interesse do consumidor e conseguir, de maneira fácil e rápida, dados de relevância para a empresa.
Após isso, é indispensável manter o lead interessado para que por fim ele avance para a fase de venda. Nesse momento, trabalhar com conteúdos e assuntos de interesse são fundamentais para mantê-lo animado pelo seu serviço.
É importante destacar, também, que quando esse lead vira um comprador o trabalho em mantê-lo interessado em sua marca, produto ou serviço é essencial. Continuar entregando informações de relevância para seu cliente irá influenciá-lo a continuar entusiasmado com .
Jornalista, garotinha gamer e louca dos gatos. Virginiana com ascendente em leão, mas juro que tenho coração às vezes. Redes sociais e memes é comigo mesmo!
